Je cadeau is onderweg, of net aangekomen, en er klopt iets niet? Dit is wat je kunt doen.
Er is iets mis met mijn plant of pakket
- Maak foto's van de plant, de pot en de verpakking (ook de doos).
- Mail ze binnen 14 dagen na ontvangst naar plantenservice@yourplants.nl, met je bestelnummer.
- Wij bekijken het samen met de kweker en laten je weten wat we doen.
Er ontbreekt iets in mijn pakket
Stuur een foto van de verpakking en van de pakbon mee. De pakbon is leidend: wat daarop staat, hoort in je pakket te zitten. Is er iets niet meegekomen, dan sturen we het na.
Mijn bestelling is nog niet binnen
In Nederland en België leveren we binnen 2 tot 3 werkdagen. Naar Duitsland en Frankrijk duurt het 2 tot 4 werkdagen, naar Italië 2 tot 6 en naar Spanje en de overige EU-landen 2 tot 7 werkdagen. Je krijgt per pakket een mail met track & trace. Bestel je producten die van verschillende kwekers komen, dan kunnen ze in meerdere pakketten aankomen. Is je pakket te laat? Mail ons met je bestelnummer, dan zoeken we het uit.
Mijn plant is aangekomen en heeft het koud of heet gehad
Planten zijn gevoelig voor extreme temperaturen. Bij vorst kun je een heatpack toevoegen. Verzenden we bij vorst zonder heatpack, dan is dat op eigen risico. Meer lees je in ons verzendbeleid.
Ik wil iets terugsturen
Planten en kaartjes met een eigen tekst kunnen niet worden geretourneerd. Sierpotten, extra's en de cadeau-inpakservice kun je binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. Mail ons eerst, dan krijg je van ons het adres. Alles staat in ons retourbeleid.
Verzorgingstips
Kijk in onze verzorgingsgids of in het Magazine.
Liever bellen?
035-6295774
Dagelijks 9:00–17:00, in het weekend 10:00–16:00.