Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid en herroepingsrecht

Planten

Je koopt bij ons levende planten. Voor levende planten geldt geen herroepingsrecht (zaken die snel kunnen bederven). Planten kunnen daarom niet worden geretourneerd of geruild.

Kaartjes met eigen tekst

Een kaartje met jouw tekst maken we speciaal voor jou. Ook daarvoor geldt geen herroepingsrecht.

Sierpotten, extra's en cadeau-inpakservice

Bij deze producten heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Meld je retour vooraf via plantenservice@yourplants.nl. Je ontvangt dan van ons het adres waar je het product naartoe kunt sturen (dit kan het adres van de kweker zijn. Stuur dus nooit iets naar ons vestigingsadres: dat is geen winkel of retouradres). Stuur het ongebruikt en in de originele verpakking terug. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Na ontvangst betalen we je binnen 14 dagen terug, op dezelfde manier als waarmee je hebt betaald.

Is er iets mis met je bestelling?

Dan helpen we je graag. Mail binnen 14 dagen na ontvangst naar plantenservice@yourplants.nl, met duidelijke foto's van het product en de verpakking. We bekijken dit samen met de kweker. Of en hoe we een probleem oplossen, beoordelen wij samen met de kweker.

Ontbreekt er iets in je pakket?

Dat sturen we na. Mail binnen 14 dagen naar plantenservice@yourplants.nl, met een foto van de verpakking en van de pakbon. De pakbon is leidend. De kweker kan vaak aan de hand van het gewicht van het pakket nagaan of alles erin zat.

Vragen?

Mail plantenservice@yourplants.nl of bel 035-6295774 (dagelijks 9:00-17:00, in het weekend 10:00-16:00).